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　　　時鐘一刻不停在走向2010年11月12日，第十六屆亞運(yùn)開幕在即，亞洲即將進(jìn)入廣州時間。

　　海格客車服務(wù)趕超多哈亞運(yùn)會

　　近日來，隨著亞運(yùn)會開幕式預(yù)演的陸續(xù)推出，廣州全城已掀起擁抱亞運(yùn)的滾滾熱浪。當(dāng)市民們聚集珠江之畔爭看煙花競放，羊城盛大節(jié)日的氣息撲面而來。這種情景，對于多年生活在廣州的丁輝來說，感覺還是頭一回。

深圳運(yùn)發(fā)集團(tuán)投入亞運(yùn)會服務(wù)的海格客車

　　丁輝是蘇州金龍海格客車廣州亞運(yùn)服務(wù)部的現(xiàn)場總協(xié)調(diào)人。從今年2月份起，他就忙著制定海格客車服務(wù)亞運(yùn)的計劃，協(xié)調(diào)廣州、深圳的客車維修廠，對即將投入亞運(yùn)會的海格客車進(jìn)行全面檢測，還要安排做好車輛配件供應(yīng)與儲備。折騰了半年多，一輛輛客車的仔細(xì)檢驗(yàn)，丁輝感覺就像經(jīng)歷了一番辛勞，終于迎來收獲季節(jié)的農(nóng)民一樣，去愛惜和享受服務(wù)亞運(yùn)盛會這一份榮耀。

　　談起亞運(yùn)會，丁輝的興奮與自豪溢于言表。他告訴筆者，四年前的多哈亞運(yùn)會，海格客車作為唯一客車服務(wù)商，以完美的服務(wù)在國際舞臺上為中國客車、中國制造贏得了美名。如今，亞運(yùn)會開到咱家門口，這面子咱實(shí)在是丟不起，蘇州金龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)決定用行動超越多哈亞運(yùn)會的服務(wù)。他樂呵呵地套用了一句俗語，沒有最好，只有更好。

　　賽場之外交通服務(wù)也是賽場

　　作為國際大型賽事，亞運(yùn)會實(shí)際上是一個多領(lǐng)域競爭的大舞臺，比賽場館內(nèi)，是運(yùn)動員的較量;賽場之外，是對全體廣州市民乃至中國人的一大考驗(yàn)，公共交通服務(wù)作為檢驗(yàn)一個重大活動是否成功的重要標(biāo)志。本屆亞運(yùn)會預(yù)計將有45個國家和地區(qū)的參賽隊(duì)伍、15000名運(yùn)動員、8000名教練員、10000名媒體人員和5000名志愿者參加，觀眾和游客將超過300萬人次，是亞運(yùn)史上規(guī)模最大、水平最高的盛會。即將洶涌而來的人流,無疑將對亞運(yùn)交通服務(wù)提出巨大的挑戰(zhàn)，海格客車等服務(wù)廣州亞運(yùn)會的主流客車商肩負(fù)重任。從某種程度上來說，這個舞臺的挑戰(zhàn)之大可能不亞于競技賽場。

 正在為廣州亞運(yùn)安檢及志愿者服務(wù)的海格客車

　　海格客車亞運(yùn)服務(wù)超千輛

　　11月8日，坐在一輛為亞運(yùn)會志愿者與工作人員服務(wù)的海格客車上，蘇州金龍現(xiàn)場會現(xiàn)場服務(wù)總協(xié)調(diào)人丁輝告訴筆者：“為亞運(yùn)會服務(wù)的海格客車估計會超過1000輛，根據(jù)他掌握的情況，這幾天，又有幾家廣州周邊城市的客運(yùn)和旅游公司的海格客車又加入了亞運(yùn)會服務(wù),深圳運(yùn)發(fā)公司、深圳龍巴運(yùn)輸公司都已經(jīng)接到亞運(yùn)交通保障服務(wù)的任務(wù)”。

　　據(jù)了解，目前已有500多臺海格客車投入服務(wù),覆蓋廣州亞運(yùn)會所有比賽場館、亞運(yùn)村、新聞中心、交通調(diào)度中心、部分簽約酒店、機(jī)場、主要道路等區(qū)域。廣州白云國際機(jī)場空港快線運(yùn)輸有限公司專門新購8輛海格6129高檔客車，負(fù)責(zé)中央電視臺等媒體記者交通服務(wù)任務(wù)。廣州番禺公汽20多輛海格公交車更是開上亞運(yùn)城專線，承擔(dān)運(yùn)動員、亞運(yùn)官員、志愿者等接送任務(wù)。粵運(yùn)增城汽車運(yùn)輸公司55輛海格客車成為部分國家運(yùn)動員、亞運(yùn)官員、裁判、志愿者的專用巴士。廣州還有10多家擁有海格客車的租賃旅游公司也專門與亞組委負(fù)責(zé)交通的相關(guān)部門簽約，協(xié)助做好運(yùn)動員、安檢工作人員、志愿者等交通服務(wù)。根據(jù)廣州市交委的安排，還有32輛海格客車作為應(yīng)急運(yùn)力，囤放在市內(nèi)各主要客流站點(diǎn)附近。

　　精心準(zhǔn)備是完美服務(wù)的前提

　　據(jù)丁輝介紹，一個月前，蘇州金龍就要求廣州海格客車服務(wù)人員及各專門維修廠提前進(jìn)入亞運(yùn)狀態(tài)，全力以赴保障海格客車服務(wù)亞運(yùn)的良好運(yùn)營。早在今年2月，為有效推進(jìn)亞運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)保障工作，蘇州金龍成立了以客服總監(jiān)為首的亞運(yùn)保障指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)亞運(yùn)海格客車服務(wù)指揮協(xié)調(diào)，并在廣州、東莞、佛山、汕尾分別成立了4個應(yīng)急服務(wù)分隊(duì)，以便具體落實(shí)好亞運(yùn)車輛安全檢測服務(wù)與保障工作。

 正在等待檢測的亞運(yùn)服務(wù)海格公交車

　　配件保障是服務(wù)中的重點(diǎn)問題。配件送達(dá)的速度快慢，直接影響著服務(wù)時間的長短。為此，蘇州金龍保障團(tuán)隊(duì)將服務(wù)北京奧運(yùn)會、多哈亞運(yùn)會的成功經(jīng)驗(yàn)靈活運(yùn)用到此次亞運(yùn)會的服務(wù)保障中，專門建立了亞運(yùn)服務(wù)專項(xiàng)配件儲備,并分別與三個廣州專業(yè)客車維修廠簽約,構(gòu)建了場館派駐保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)、機(jī)動服務(wù)團(tuán)隊(duì)和協(xié)調(diào)組三層服務(wù)保障架構(gòu)，在亞運(yùn)會期間以專人專車駐點(diǎn)番禹主會場的方式，縮短配件輸送半徑，達(dá)到快速服務(wù)的目的，有效解決因配件倉庫遠(yuǎn)離市區(qū)和會場帶來的困擾。為亞運(yùn)交通保障工作做好了最全面、最充分的準(zhǔn)備。

　　丁輝表示，讓所有參與廣州亞運(yùn)的人，享受更流暢、更舒適的亞運(yùn)交通體驗(yàn)，是海格客車的不懈追求。

　　重溫走出國門服務(wù)多哈亞運(yùn)會的榮耀，再現(xiàn)本土作戰(zhàn)服務(wù)北京奧運(yùn)會的自豪，有理由相信，海格客車必將在廣州亞運(yùn)演繹新的精彩。