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以用戶為本桂林大宇服務(wù)“提速”

文/中國客車網(wǎng)在線新聞組蔣若燕

　　
　　近日，本著“品質(zhì)為先、服務(wù)為本”的宗旨，桂林大宇客車有限公司采取了規(guī)范業(yè)務(wù)、服務(wù)轉(zhuǎn)型等一系列措施，使售后服務(wù)進(jìn)一步“提速”。

　　首先，組建A/S業(yè)務(wù)科，集中接受和處理用戶反饋意見，職責(zé)明確，反應(yīng)機(jī)敏，有效提升了售后服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步提高了處理上述業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確性。同時(shí)，A/S業(yè)務(wù)科還負(fù)責(zé)服務(wù)方案確定及督促實(shí)施、用戶技術(shù)指導(dǎo)及支援、售后技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，幫助用戶掌握桂林大宇客車維修保養(yǎng)的理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，真正使用戶買一批車，掌握一門技術(shù)。

　　其次，向全國近80個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增派人員，并在杭州、廈門、南寧等地增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加大服務(wù)力度，縮小服務(wù)半徑。

　　第三，服務(wù)模式由直接服務(wù)型向協(xié)調(diào)管理服務(wù)型轉(zhuǎn)變。對(duì)各地服務(wù)站進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)，通過協(xié)調(diào)管理，充分利用其資源，對(duì)當(dāng)?shù)赜脩暨M(jìn)行售后服務(wù)，有效縮短服務(wù)時(shí)間。

　　桂林大宇客車有限公司通過一系列行之有效的措施，構(gòu)建了一個(gè)更加高效、完善的售后服務(wù)體系，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)。

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