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最近，廈門金龍聯合汽車工業有限公司（以下簡稱"大金龍"）內部悄悄進行了兩項人事調整，兩項調整都與新組建的海外事業部有關，公司總經理助理張萬益、銷售公司副總劉志軍分別擔任海外事業部的一把手與二把手，全面負責海外業務，從兩位管理高層的新任命可以看出大金龍對于海外業務的重視。
此次人事變動只是大金龍戰略調整的一個步驟。今年年初，大金龍提出了"金龍客車，通行世界"的口號，將2006年作為推進海外市場戰略重要的一年。在公司全年的工作重點中，不少內容都與海外戰略有關：一方面積聚專業人才，組建海外事業部；一方面積極籌建國家級客車技術研發中心，申報國家級汽車出口基地，為出口海外做好技術、品質和服務三方面的準備。
戰略調整水到渠成
大金龍是國內最早嘗試出口的汽車企業，但是把出口提到公司戰略層面是自去年始，去年大金龍在企業發展愿景里初步表明了"行銷世界"、做"馳名國際"的世界級客車品牌的志向，今年則進一步明確了走向世界的目標，提升了海外戰略的地位。對于大金龍來說，這既是中國客車整體水平提升的大背景推動的結果，也是大金龍在海外市場多年耕耘的結果。
早在上世紀九十年代后期大金龍就開始小批量出口海外，經過七、八年的海外市場拓展，大金龍已經積累了相當的經驗，在國內大多企業開始探索和嘗試出口時，大金龍已經在海外市場上獲得回報。2005年大金龍共計出口各類客車600多輛，出口金額超過3億元人民幣，占全年銷售總額的11%多。
2005年3月，大金龍通過英國VCA檢測認證，通過這項歐洲最為嚴格的安全與環保測試，就相當于拿到了進入歐洲市場的通行證，隨后大金龍的頂尖之作歐洲之星XMQ6127登上英國《COACH
AND BUS WEEK》封面，被這個國際知名的客車行業專業雜志重點報道。10月，大金龍遠赴比利時參加世界客車聯盟歐洲展覽會，對提升大金龍品牌的美譽度起到了很好的效果。這些都大大增強了大金龍走向海外的信心。
張萬益表示大金龍海外戰略的提升是水到渠成："現在大家都能看到中國客車具備了走出去的實力，未來海外市場的增長速度肯定會高于國內市場的增長速度，而大金龍在海外市場已經有這么多年的積累，近來產能、技術、管理等方面也都有不小的提升，所以今年我們進一步提升海外市場的戰略地位，投入更多的精力到海外營銷、服務通道和海外營業機制的建立。"
即將出口馬來西亞的公交車
出口是一項系統工程
在一些企業為接到一個出口訂單而興奮，為缺乏專業的海外業務員而著急時，大金龍已經跳出這個圈子，不為"一城一地"的得失、一兩個部門的人手問題左右，而是把出口看作一個系統工程，充分做好海外市場的前期開拓、接觸工作，靠公司的整個團隊力量去應戰。
張萬益表示："大金龍做出口，不重單個的訂單，而重長期經營。既然要進入一個市場，就做長期經營的準備。有時候我們寧可放棄一些訂單，晚些時候進入，也要把技術、認證、服務等相關工作準備好了再進入。"
至于專業人才缺乏的問題，他認為國內客車企業走向海外過程中必然經歷的，國內現在沒有既精通外貿又懂汽車的人才，需要企業自己投入時間、精力培養這方面的人才。
"做好出口并不是有了好的海外業務員就能解決的。"張萬益對記者說，出口海外是一項系統工程，并不是海外市場部一個部門的事情，可能在某一個時期有些部門的工作顯得相對重要，但從長遠看，行政、生產、技術乃至后勤保障，每個部門都很重要。
"大家都在講做好海外市場要靠服務，但服務并不僅僅是售后服務，從客戶開始接觸公司的那一刻就開始了。即便是一個接海外客戶來參觀的司機師傅，他的服務水平也會影響到客戶對于公司的整體評價，你能說他這個職位、這個部門在出口戰略中不重要？海外市場不是一兩個部門在作戰，而是全公司整體作戰，每個人都是推手。"
重視品牌和服務
近些年中國制造的產品行銷世界，西方經濟學家曾對此評論"中國只是向世界輸出產品，并沒有輸出有競爭力的企業和品牌。"大金龍在出口海外的過程中非常注意"中國制造"的前車之鑒，靠過硬的產品、品牌和服務占領市場。
大金龍的品牌建設工作從注冊商標開始，目前已經在20多個國家注冊成功，另有80多個國家正在操作之中，按照計劃，大金龍將在全世界所有的國家注冊金龍商標。此外，大金龍要求經銷商必須使用金龍的品牌標識，并且積極支持經銷商進行品牌推廣。
當然，品牌形象更多地要靠好的服務來維護。在大金龍走向海外的過程中，服務可謂是"重中之重"。大金龍總經理江世煌為"服務世界"做過一番闡釋，他說："我們在開拓海外市場過程中強調的'服務'，是長時期的、立體的，它包括：提供運力咨詢和解決方案，接受個性化定單，提供滿意的交付方式，提供駕駛、維護、保養培訓，以及車輛在使用過程中的備件和維修保障等等。"
目前，大金龍已經搭建起海外服務渠道的基本框架，在沙特、烏克蘭、馬耳他、古巴、秘魯、南非等地建立七大備件供應/服務中心，輻射周邊地區，下一步將建立二級備件供應/服務中心，保證服務覆蓋區內的客戶均可以在24小時內享受到維修和備件供應服務。
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