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2007年5月，《運輸經(jīng)理世界》雜志對國內(nèi)十大客車品牌的客戶品牌忠誠度進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大金龍的售后服務在被調(diào)查的客車品牌中居領(lǐng)先位置。該雜志稱，能在售后服務上贏得用戶贊賞的企業(yè)，無疑是重視用戶的典范。
大金龍在關(guān)懷客戶方面有著深刻體會：售后服務不是反復無意義的聯(lián)系，真正關(guān)懷客戶是要想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供心儀的產(chǎn)品和服務，在客戶面臨問題時，提供專業(yè)的解決之道。2007年6月13日，大金龍再次創(chuàng)新服務，首批邀請安徽50多名客戶代表參加大金龍安徽客戶代表“中小客運企業(yè)研討會”。
近年來，我國公路客運市場有著巨大的發(fā)展，但從公路客運企業(yè)的發(fā)展來看，一方面，國內(nèi)12家客運一級資質(zhì)企業(yè)和近200家客運二級資質(zhì)企業(yè)的大框架基本形成；另一方面，鐵路系統(tǒng)的提速、民航競爭的加劇，這樣一來，留給中小型公路客運企業(yè)的機會越來越少。在這一環(huán)境之下，中小型公路客運企業(yè)如何發(fā)展，成為了所有中小型公路客運企業(yè)關(guān)心的問題。
大金龍深入洞察中小客運企業(yè)客戶的需求與關(guān)注點，時刻關(guān)心客戶企業(yè)的發(fā)展。6月13日，大金龍?zhí)貏e邀請了國內(nèi)客車行業(yè)專家、《商用汽車》雜志主編于晶和主編助理楊亮，與來自安徽省中小型客運企業(yè)的50多名中高層領(lǐng)導干部，共同探討新市場環(huán)境下公路客運企業(yè)的發(fā)展問題。
大金龍總經(jīng)理江世煌在會上說：“安徽是金龍客車的主要市場。特別是近兩年來，安徽市場創(chuàng)造了大金龍市場的最好成績。希望通過此次研討會，大金龍能與安徽客戶加深了解，增進友誼，共同為乘客服務，為中國交通事業(yè)做貢獻。”
會上，于晶在演講中建議，中小型企業(yè)在目前的環(huán)境之下，應該強化市場調(diào)研、尋找差異化競爭。另外，她還在中小型客運企業(yè)的服務、車型選用、企業(yè)管理、品牌等方面提出具體建議。
研討會后，大金龍?zhí)貏e為客戶安排了廠區(qū)參觀和金龍新品客車的試乘試駕。這批來自安徽的客戶代表大部分是第一次來到大金龍廠區(qū)。一名來自合肥旅游運輸公司的客戶代表說，這是她第一次來到大金龍，如此現(xiàn)代化的大型客車生產(chǎn)基地讓她感到震撼，她真正感覺到了大金龍深厚的實力。
試乘試駕過程中，大金龍銷售人員、技術(shù)人員認真聽取了客戶的體驗感受，并記錄下來，以在日后生產(chǎn)出更加符合市場的產(chǎn)品。
與會客戶代表與大金龍有著深厚的感情，他們是金龍客車的忠實用戶。他們說，多年來，他們一直選用金龍客車，金龍客車是我國客車的優(yōu)秀品牌，有著很好的質(zhì)量，特別在外觀方面，領(lǐng)先國內(nèi)任何一家客車企業(yè)。作為旅游客運公司，客車在外觀上吸引客戶相當重要。
在談到大金龍售后服務時，這批客戶代表紛紛表示滿意。他們說長期以來，大金龍在安徽市場的服務也讓代表們非常滿意，這次大金龍為客戶著想，專門邀請專家為安徽中小客運企業(yè)客戶代表舉行關(guān)于“公路客運企業(yè)在全新競爭環(huán)境下如何發(fā)展”的研討會，讓他們受益頗深，大金龍“想客戶所想，急客戶所急”的服務精神讓他們深受感動。 |
