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這幾天，對于湖北省建始縣興農(nóng)客運(yùn)公司的謝紹玲來說是個(gè)高興的日子，來自東風(fēng)旅行車公司"安全伴你行"服務(wù)團(tuán)人員專程走訪了她，對她的"東風(fēng)蓮花"客車進(jìn)行了一次"健康體檢"，并詳細(xì)向她介紹了客車保養(yǎng)和維護(hù)知識。
日前，東風(fēng)旅行車公司正式啟動(dòng)"安全伴你行"關(guān)愛用戶行動(dòng)，該公司派出三個(gè)工作組奔赴全國重點(diǎn)用戶地區(qū)，為用戶進(jìn)行為期一個(gè)月的售后服務(wù)回訪活動(dòng)。 隨著冬季來臨和春運(yùn)工作即將啟動(dòng)，客運(yùn)安全成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也牽動(dòng)著東風(fēng)旅行車有限公司干部員工的心。東風(fēng)旅行車有限公司以"一路東風(fēng)，安全行天下"為品牌理念，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等全方位入手，確保生產(chǎn)出來的每一款客車和客車底盤產(chǎn)品在安全性、可靠性、環(huán)保性、經(jīng)濟(jì)性和舒適性等方面處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。把服務(wù)放在企業(yè)戰(zhàn)略的高度上，不僅為一種品牌提升手段，而且當(dāng)作企業(yè)的社會(huì)責(zé)任來履行。 為確保車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)，給用戶和乘客提供安全及時(shí)的服務(wù)，東風(fēng)旅行車啟動(dòng)了"安全伴你行"活動(dòng)，派出由售后服務(wù)、技術(shù)等人員組成的服務(wù)小組，分赴重慶、河北、山東、山西、廣東等全國各地重點(diǎn)區(qū)域。服務(wù)小組每到一處，都對東風(fēng)旅行車的產(chǎn)品進(jìn)行了技術(shù)診斷和服務(wù)，給用戶講解冬季客車保養(yǎng)要領(lǐng)，并及時(shí)解答和解決用戶在使用過程中的問題。讓用戶和乘客切實(shí)體會(huì)到"東風(fēng)汽車""關(guān)愛每一個(gè)人、關(guān)愛每一部車"的企業(yè)理念。 產(chǎn)品銷到哪里，技術(shù)服務(wù)就跟到哪里，這是東風(fēng)旅行車公司的服務(wù)指導(dǎo)思想。該公司注重售后服務(wù)體系建設(shè)，推行了"保姆式"服務(wù)，滿足客車改裝企業(yè)不同的用量及服務(wù)要求；對重要客戶實(shí)現(xiàn)了駐點(diǎn)服務(wù)，提供配件支持等方式，并組織協(xié)調(diào)客車改裝企業(yè)在采購、生產(chǎn)、銷售全過程中產(chǎn)品的售時(shí)、售后服務(wù)工作。同時(shí)，作為東風(fēng)汽車股份有限公司雙翼戰(zhàn)略的擔(dān)當(dāng)者，依托"東風(fēng)汽車"在全國各地建有的500多家售后服務(wù)站，隨時(shí)為客戶提供全方位的"一站式"服務(wù)。 服務(wù)體系的有效運(yùn)行，提升了東風(fēng)旅行車的產(chǎn)品及品牌內(nèi)涵，贏得了用戶的青睞與信任，為該公司提前兩個(gè)月完成０７年目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
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