|
石獅市共有4個車站和3個民營客運站點，泉州市汽車運輸總公司石獅分公司長福車站客運組僅靠9名職工、9條日常線路，在激烈競爭下，從2002年完成營收806.7萬元到今年預計完成營收2200多萬元，靠的就是熱情、貼心、周到、創新的服務。
“您好，請問您要去哪里？”一名群眾來到窗口購票，售票員小蔡習慣性地站立，并微笑問候。站立服務是長福車站制定的“文明汽車站站務員”服務標準的內容之一，要求每位員工日常工作中要做到對每一位旅客以笑臉相迎，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。這一整套標準后來也成為泉州總公司制定全公司窗口服務規范的重要參考內容。
服務質量是長福車站打開經營困局的關鍵。2001年，石獅分公司剛承租下長福車站時，站內車輛超載、甩客、并車等違規經營行為比較頻繁，嚴重損害了乘客的利益。客運組對經營秩序進行整頓，在人手緊張的情況下對重點線路采取“派人跟車”的方式進行監督。為了擴大營收來源，長福車站抓住總公司推出“異地聯網售票”的契機，利用節假日到車站附近區域的企業向外來員工進行宣傳。工人們在家門口就能購票，省去了舟車勞頓和排隊之苦。春運、暑運期間，一旦晚間發生因天氣原因導致的車輛不準點，車站都會開放候車室給滯留旅客休息，為其提供熱水、熱粥、方便面、面包等食物。今年。車站還成立了“特困旅客助行基金”，為一些特困旅客提供免費服務。用心的服務贏得了越來越多的回頭客，也為車站客運組贏得了省級“青年文明號”的榮譽。
黨的十七大強調要貫徹落實科學發展觀，車站負責人表示，今后將繼續以科學發展觀為指導，深化省級“青年文明號”活動內容，為旅客提供更好的服務，提高旅客的滿意度和車站的美譽度。下一階段，長福車站將適當增加客運線路，并有望推出“電話預約，行前取票”等新業務。
| 
