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    2009年12月1日至2月10日，宇通2009年春運服務活動已經圓滿結束。宇通從用戶走訪、配件供應、技術支持、問題解決等各個方面全面著手，保證了春運期間所有宇通客車的正常行駛，為千家萬戶提供了安全舒適的出行。

    春運期間，宇通服務人員從客戶的角度考慮，在春運前1個月便主動上門為客戶檢查車輛，聯合宇通客服中心建立服務綠色通道、聯合配件經銷商加大配件儲備量、聯合宇通公司技術專家力量建立應急服務小組、聯合配套廠家打通配件快速供應渠道、聯合承運商提前做好各線路運輸方式的應急工作等，通過上述各項舉措，保證了客戶春節期間的正常運營。據不完全統計，宇通客車在2009年春運服務活動中共接到售后服務熱線1667個，問題及時解決率99.8%，春運期間服務滿意度達到99.3%，有媒體春節期間發布了年度春節商用車企業客戶服務熱線情況調查結果，宇通客戶服務熱線“400-659-6666”以綜合排名第一的成績領跑行業。

    1、未雨綢繆  主動服務迎春運

    在冬季即將來臨之時，為了讓用戶切實感受到宇通客車優質的售后服務，保證用戶冬季暖風系統的正常營運，宇通進行了為期一個多月的冬季暖風優質服務活動。并且又在春運到來之前對全部宇通客車做了一次全面的“車輛安全檢查”，活動同樣持續了四十天。兩項大型活動不但均是免費的，而且有些客戶還享受了主動上門拜訪和上門服務，同時全程有技術專家現場解決疑難故障和提供技術咨詢服務支持。

    為安全春運保駕護航，宇通全面貫徹了以客戶為中心的服務理念，為用戶創造更大價值。

    2、快速響應  綠色通道提效率

    為了更好的服務客戶，宇通在配件準備上打足提前量，在總部庫存上增加了10%以上的額度，同時在各中心站庫也增加了近8%的額度，充分考慮市場并滿足市場潛在需求。在配件系統上宇通特別開通了配件調撥一體化綠色通道，保證配件在春節前后調撥時間等同于平時，甚至還要快于其他時間；調撥的效率和效果也比去年有了大幅提升。宇通的應急機制在客戶心目中印象相當深刻，這不光因為宇通的應急機制能夠快速和高效的解決客戶的重大問題，更因為宇通真正急客戶之所急，只要是問題，就一定會有服務跟上，也一定會有最安全的保障。

    3、堅守崗位 隨時待命保安全

    宇通公司春節期間每天都有人員在客服中心、中心站庫、配件系統等崗位上值班，春節在市場值班人員多達50人以上，在總部值班多達80多人，有效的保證了春節期間正常的客戶服務工作。

    2009年1月27日(大年初二)，宇通客服中心接到客戶打來的電話，自己在05年買的一臺ZK6708D車，在檢查車輛的時間發現因長時間使用，左右后制動蹄片磨損嚴重，已不能進行第二天的發車，需要立即進行更換，但經客服人員查詢，該車購置時間過長，制動蹄片在公司倉庫已沒有庫存，無法立即進行更換。值班的服務人員得知消息后，迅速啟動宇通備件應急機制，主動和廠家進行協商。為了保證客戶能在第二天正常發車，宇通協調配套廠家將該配件直接空運發往客戶所在地，在最短的時間內滿足客戶的需求。第二天，客戶準時行駛在公路上，并通過短信向宇通發來了感謝?？蛻暨@樣說道：我自己都以為這幾天的春運可能要耽誤了，但你們的效率和服務讓我驚訝，真心的感謝你們，愿宇通事業興??！

    每一個宇通人在春運服務活動中都拿出了熱情的態度、專業的精神服務客戶，快速且高效的解決問題，從而確保宇通客車春節前后春運相關工作順利的開展，全面滿足客戶眾多需求。不但避免了市場重大投訴事件發生和客戶抱怨，反而獲得了客戶一個接一個的好評。

    “為用戶創造更大價值”，這是宇通秉持的企業理念，宇通客車春運服務活動雖然已經圓滿落幕，但宇通的服務卻還在一如既往的進行中。正像標題所說的“宇通服務永無止境”，宇通將會向所有用戶提供全方位的服務支持，在追求更高更完美的道路上，宇通永遠沒有終點！