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   2009年4月7日，鄭州宇通客車股份有限公司發(fā)布了《2008年度社會責(zé)任報告》，第一次系統(tǒng)地向社會闡釋了作為“企業(yè)公民”的社會責(zé)任理念及具體行動，并重點回顧公司2008年度的社會責(zé)任表現(xiàn)。

   由此，中國客車行業(yè)的首份社會責(zé)任報告在2009年的春天，浮出水面。在依舊困難重重的經(jīng)濟形勢下，宇通此番“亮劍”再次讓我們看到中國客車企業(yè)的精神風(fēng)范。

   對所有企業(yè)而言，2008年，寫滿“變數(shù)”，是極不尋常的一年。中國客車第一品牌宇通在自身發(fā)展之路上又取得了諸多令人矚目的進步的同時，依舊以落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會、推進經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展為己任，積極履行對國家和社會的全面發(fā)展、自然環(huán)境和資源的社會責(zé)任；依舊以職工、客戶、消費者、供應(yīng)商和社區(qū)等相關(guān)利益為中心，積極實現(xiàn)各方的和諧共贏；依舊以成為國際主流客車供應(yīng)商為戰(zhàn)略目標，堅持技術(shù)與管理創(chuàng)新，努力促進客車行業(yè)的進步與騰飛；依舊以踐行優(yōu)秀的“企業(yè)公民”的社會責(zé)任為核心，不懈追求著反哺社會和獻身公益。

    從宇通帶給公眾的這份報告上可以看出，宇通早已開始有計劃、有系統(tǒng)地從四個方面推進一系列企業(yè)或社會活動，秉承負責(zé)任的態(tài)度去打造可以百年傳承的企業(yè)。

    心系客戶 優(yōu)品優(yōu)質(zhì)

   “沒有無源之水，也沒有無本之木”，宇通能夠成為我國客車行業(yè)的領(lǐng)頭羊，是幾十年如一日堅持“以客戶為中心”的結(jié)果；是一直以來堅持從質(zhì)量和服務(wù)上最大程度滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造更大價值的結(jié)果。

    “產(chǎn)品安全、耐用、毛病少、還節(jié)油”是業(yè)內(nèi)人士和眾多客戶對宇通客車最普遍的看法。 “一直站在科技的最前沿”是宇通產(chǎn)品價值的堅實后盾，完善的質(zhì)量管理制度則是宇通制勝的根本。經(jīng)過幾十年的積累，宇通已經(jīng)形成了業(yè)內(nèi)最完善的質(zhì)量管理體系，對客車生產(chǎn)每個環(huán)節(jié)的精細管理已經(jīng)成為宇通的一種習(xí)慣，而這種習(xí)慣是宇通產(chǎn)品價值的靈魂。

    現(xiàn)在宇通奉行“預(yù)防為主，策劃在先，抓兩頭（供應(yīng)商管理和市場信息的收集），促中間（生產(chǎn)過程的穩(wěn)定）”的質(zhì)量管理理念，將質(zhì)量管理工作做在生產(chǎn)過程的前面，將質(zhì)量管理動態(tài)納入生產(chǎn)過程。2008年，宇通繼續(xù)從生產(chǎn)工藝、檢測手段、專項整改三方面加強控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量最大程度令客戶滿意，并保持在同行業(yè)的領(lǐng)先地位。

    在服務(wù)上，宇通在全國范圍內(nèi)設(shè)立了460多家服務(wù)站，除西部邊遠地區(qū)外，平均服務(wù)半徑已在90公里以內(nèi)。所有服務(wù)站都具備二類以上的汽車修理資質(zhì)、建立了24小時值班制度，隨時準備為用戶提供及時有效的服務(wù)。每年都定期組織服務(wù)站技能培訓(xùn)、不定期到現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)，以便持續(xù)提高服務(wù)站的維修技能和服務(wù)技能。“響應(yīng)速度快、維修能力強、增值能力強”，這是宇通服務(wù)帶給客戶的最深體驗。如今，宇通在業(yè)內(nèi)已經(jīng)樹立起金牌服務(wù)的口碑。

   在宇通看來，與客戶的關(guān)系不應(yīng)只是簡單的交易合作，“宇通賣給客戶的不僅僅是客車產(chǎn)品，更是一種可持續(xù)發(fā)展的盈利解決方案。客戶從決定購買我們的產(chǎn)品開始，便將逐步享受到產(chǎn)品使用價值、經(jīng)濟價值、形象價值三位一體的價值回報，以期最終達到客戶和宇通在戰(zhàn)略層面的合作共贏。”

    心系環(huán)保 開源節(jié)流

    作為國內(nèi)客車行業(yè)的標桿性企業(yè)，節(jié)約資源，保護生態(tài)環(huán)境，走新型工業(yè)化道路，這是宇通發(fā)展的一貫立場。

    一直以來，宇通都在堅持可持續(xù)發(fā)展理念，將環(huán)境保護工作目標納入到生產(chǎn)經(jīng)營管理中，開展了建設(shè)項目環(huán)境保護審批及環(huán)境影響評價工作，積極推進技術(shù)進步，開展利用環(huán)保原材料，保證了經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

    宇通通過技術(shù)改造和管理考核，對一些高耗能設(shè)施進行了技術(shù)改造，從能源管理上采取一系列措施，提高了運行效率和燃油、燃氣、燃煤的有效利用率。通過鍋爐改造項目、燃油改燃氣項目、新型節(jié)能燈運用等項目的實施，全面完成減排任務(wù)，實現(xiàn)了減污增效、保護環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營同步發(fā)展。本年度，公司萬元產(chǎn)值能耗和單車能耗分別比2007年度降低了6.53％和6.07%，完成全年節(jié)能規(guī)劃。
節(jié)能降耗，從源頭和過程上踐行保護環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的社會責(zé)任，宇通工業(yè)園也成為了全國的“工業(yè)游示范點”。

 心系國家 大愛無疆  

    2008年5月12日，在四川汶川發(fā)生了8.0級地震，舉國嘩然。宇通在第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，13日向災(zāi)區(qū)捐贈首批100萬元財物，成為國內(nèi)第一家做出反應(yīng)的汽車企業(yè)；14日，宇通川渝大區(qū)人員迅速成立“宇通客車救援隊”，在災(zāi)區(qū)一線展開現(xiàn)場救援；15日組織宇通員工向四川地震災(zāi)區(qū)捐款，捐款額達70多萬元。整個5月至8月，宇通向川、甘災(zāi)區(qū)運送的物資從不曾斷……

     “5.12救援行動”只是宇通奉獻社會的一個縮影。“造福社會、回報社會”一直是宇通堅持在做的事情。2008年，宇通明確了三大公益方向，并加強對突發(fā)事件的快速應(yīng)對，樹立起企業(yè)勇?lián)鐣?zé)任的形象。宇通認識到除了自身更快更好的發(fā)展外，幫助區(qū)域中小企業(yè)共同進步，援助社會弱勢群體獲得良好的發(fā)展空間，促進社會和諧是自己更重要的社會責(zé)任。于是近年來，宇通將“社會開放日”、“展翅助學(xué)計劃”和“繽紛宇通”活動作為自己反哺社會的三大公益活動，每年都會向社會各群體送去宇通最誠摯的關(guān)心和最美好的祝福。

    多年來，宇通曾多次向慈善總會、災(zāi)區(qū)人民、殘聯(lián)、希望小學(xué)等單位或個人捐款捐物，累計金額超過一千萬元……僅08年，宇通接待國家使節(jié)代表團、商務(wù)部等政商務(wù)、社會團體來訪186批次，超過8600人；為120名大學(xué)生舉辦了主題為“如何做好應(yīng)聘準備”，省內(nèi)各界人士主題為“修煉企業(yè)內(nèi)功”的社會開放日活動；給6000多名老人送去了節(jié)日的溫暖，為200多名大中小學(xué)生解決了學(xué)習(xí)和生活困難，累計救助1200多名困難群眾。

    心系員工 造福社會

    近十幾年來，宇通累計吸納就業(yè)人達十幾萬，為解決河南這個人口大省的就業(yè)問題和社會穩(wěn)定做出了不可磨滅的貢獻。而“不讓員工日子過不去，不讓員工或家屬看不起病，不讓員工孩子上不起學(xué)”則是宇通公司著名的“三不”原則。每年宇通各級黨組織及工會都會及時了解困難職工家庭的情況，給予及時援助；定期舉行安全生產(chǎn)宣傳教育活動，增強職工安全意識；定期組織員工體檢，并對從事特殊工種人員和女工進行專項體檢；同時不斷改善員工工作環(huán)境、居住環(huán)境，改善員工待遇，建立員工薪酬管理、職業(yè)發(fā)展體系等從各個方面解決員工問題，保證員工利益，有效促進員工發(fā)展并實現(xiàn)個人價值。

    08年1～12月宇通共資助困難職工560余人次，金額近百萬元；完成園區(qū)綠地改造草坪19760平方米，改善家屬院區(qū)六處以上；投入培訓(xùn)、教育經(jīng)費250萬元，累計實施培訓(xùn)超過7600課時、35750余人次；并開展技術(shù)比武、班段長擂臺賽等員工技術(shù)升級和職業(yè)發(fā)展等激勵機制，以實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的統(tǒng)一。

    本著和諧共贏、平等互利的原則，宇通與供應(yīng)商也精誠合作，構(gòu)建共贏的供應(yīng)鏈。在宇通不斷發(fā)展的過程中，長期合作的供應(yīng)商亦共同發(fā)展壯大，對經(jīng)濟的發(fā)展和區(qū)域人員生活改善起到了促進作用。

    其實，不論是宇通心系國家、心系環(huán)保，以客戶、員工為中心，還是堅持不斷地舉辦“反哺社會”的各種公益行動，這都是宇通在發(fā)展中對社會各界給予的支持，予以回報的種種“感恩”方式，是宇通實踐其優(yōu)秀“企業(yè)公民”的社會責(zé)任的最有力體現(xiàn)。

   45年來，宇通一直有很強烈的社會責(zé)任意識，以“造福社會、興旺企業(yè)、富裕員工”為企業(yè)發(fā)展使命，在企業(yè)發(fā)展的同時，始終關(guān)注與員工、環(huán)境、社會的和諧共處。

    “負責(zé)任”稱得上是其企業(yè)文化的精髓。經(jīng)過數(shù)十載的不懈前行之后，宇通已成為了一家管理國際化、以客戶為中心并積極獻身公益事業(yè)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，不僅在客戶乃至行業(yè)中擁有“金牌宇通”的口碑，更有了“責(zé)任宇通”的贊譽。

     財務(wù)年報作為公司發(fā)布年度財務(wù)信息的關(guān)鍵載體，其重要程度已經(jīng)廣為人知。但相信許多人對于企業(yè)社會責(zé)任報告則相對比較陌生。其實，企業(yè)的社會責(zé)任報告就是企業(yè)（組織）對于其活動、產(chǎn)品和服務(wù)所產(chǎn)生的經(jīng)濟業(yè)績、環(huán)境保護業(yè)績和社會業(yè)績的自愿性公開報告。

    很多國際組織所作的調(diào)查和研究顯示，越來越多的企業(yè)將發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告、可持續(xù)發(fā)展報告，作為定期向各相關(guān)利益者展現(xiàn)其經(jīng)濟、社會、環(huán)境績效的重要載體，將發(fā)布報告視為與利益相關(guān)者溝通和交流，促進企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種最佳實踐活動。

    企業(yè)社會責(zé)任的概念引入國內(nèi)的時間并不算長，截至到目前，國內(nèi)企業(yè)發(fā)布社會責(zé)任報告的，也只是集中在一些大型國有企業(yè)尤其是在海外上市的公司，比如中國石油、中國移動等等，國內(nèi)上市公司中已發(fā)布社會責(zé)任報告的公司比例相對較少。

    在客車行業(yè)經(jīng)歷了08年冰火兩重天的洗禮后，宇通在09年這個經(jīng)濟依舊低迷的時期發(fā)布社會責(zé)任報告，將其作為企業(yè)2008 年年度報告的一個重要組成部分，這是一種姿態(tài)，一種把承擔(dān)社會責(zé)任常態(tài)化的姿態(tài)，也顯現(xiàn)出宇通讓消費者、投資者、政策制定者、雇員更好地監(jiān)督企業(yè)行為的一種勇氣。

 
    同時，這更是一種宣誓，向消費者宣誓，向行業(yè)宣誓，向社會宣誓，宣誓作為中國客車行業(yè)領(lǐng)頭羊的宇通不僅要在謀求企業(yè)發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新上永不止步，更要在促進客車行業(yè)走向世界，促進社會健康、和諧發(fā)展上做出行業(yè)領(lǐng)袖的榜樣貢獻。

    “居高而呼，其聲自遠”。我國客車行業(yè)首份社會責(zé)任報告的面世，開了個好頭，將推動我國客車行業(yè)將進入“積極踐行社會責(zé)任”的新時期。我國客車行業(yè)在融入國際舞臺上，邁出了令人欣喜的一步。

    相信標桿的作用，將催化其他客車企業(yè)在管理和行動中融入更多社會責(zé)任意識，帶動我國客車企業(yè)在素質(zhì)內(nèi)涵和科學(xué)發(fā)展上的整體提升。從而營造健康優(yōu)良的市場環(huán)境，提高我國客車企業(yè)在國際市場上的競爭力。

    那些從事有社會責(zé)任感的活動，道德水準較高的企業(yè)，值得社會尊敬。秉持這樣的責(zé)任精神，企業(yè)才能成大器。