圓滿服務(wù)全運(yùn)會(huì) 黃海客車(chē)成大型活動(dòng)“寵兒”
2013年9月12日,四年一度的全運(yùn)會(huì)在沈陽(yáng)圓滿閉幕,這一體壇盛會(huì)讓全國(guó)的目光再次聚焦。忙碌其中的不僅有各位“運(yùn)動(dòng)員”代表們,更有為全運(yùn)會(huì)提供運(yùn)輸服務(wù)保障的無(wú)名英雄。在歷時(shí)十三天的比賽過(guò)程中,對(duì)于黃海客車(chē)全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障組組長(zhǎng)于躍來(lái)說(shuō),這段時(shí)光無(wú)疑是最為難忘的那段日子,每天都在賽場(chǎng)途中奔波,圓滿完成黃海客車(chē)服務(wù)保障全運(yùn)會(huì)的任務(wù)。
黃海客車(chē)服務(wù)第十二屆全運(yùn)會(huì)
于躍告訴記者:“本屆全運(yùn)會(huì),沈陽(yáng)各大公交公司共計(jì)出動(dòng)約500多臺(tái)公交客車(chē),負(fù)責(zé)承擔(dān)全運(yùn)會(huì)開(kāi)、閉幕式及比賽場(chǎng)館間的運(yùn)送演員及觀眾工作,其中,黃海客車(chē)所占比例約為80%,是此次全運(yùn)會(huì)車(chē)輛的主要運(yùn)力。如果加上各分賽場(chǎng)的服務(wù)用車(chē),黃海參與其中的服務(wù)車(chē)輛超過(guò)了5000多臺(tái)。”
“保姆式”服務(wù) 黃海服務(wù)用車(chē)“零故障”
為了保證全運(yùn)會(huì)交通任務(wù)車(chē)輛技術(shù)狀況完好,預(yù)防突發(fā)機(jī)件事故發(fā)生,于躍所帶領(lǐng)的保障團(tuán)隊(duì)早在年初前就投入到備戰(zhàn)工作中,于躍對(duì)記者表示:“全運(yùn)會(huì)服務(wù)用車(chē)的安保工作,我們不敢有絲毫馬虎,有了奧運(yùn)會(huì)等大型活動(dòng)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),我們更加自信了,每天的工作雖然辛苦但樂(lè)在其中,為應(yīng)對(duì)緊急事件的發(fā)生,我們?nèi)娼y(tǒng)計(jì)了服務(wù)用車(chē)的部件產(chǎn)品型號(hào),對(duì)沈陽(yáng)中心庫(kù)、駐點(diǎn)庫(kù)的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理化調(diào)整。只有提前將工作做到細(xì)致入微,安全才能得到最大的保障。”
黃海客車(chē)服務(wù)第十二屆全運(yùn)會(huì)
據(jù)了解,黃海客車(chē)在沈陽(yáng)建有四個(gè)服務(wù)站、一個(gè)配件中心庫(kù),有多名專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師提供技術(shù)支持,并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)配件供應(yīng)協(xié)調(diào)。在全運(yùn)會(huì)期間,黃海客車(chē)還將進(jìn)一步加大對(duì)沈城全運(yùn)車(chē)輛的服務(wù)力度,從而保障賽會(huì)車(chē)輛的暢通運(yùn)營(yíng)。盡管對(duì)全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障工作流程早已成竹在胸,但是于躍和他的團(tuán)隊(duì)絲毫沒(méi)有降低對(duì)自己的要求,實(shí)行了全方位的“保姆式”服務(wù),不僅制定了周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案,而且全天待命,實(shí)時(shí)跟蹤,力保服務(wù)保障用車(chē)萬(wàn)無(wú)一失。
具體服務(wù)保障執(zhí)行工作分三步走,于躍告訴記者:“首先,年初組織相關(guān)零部件及總成供應(yīng)商在沈陽(yáng)召開(kāi)全運(yùn)會(huì)服務(wù)保障工作會(huì)議,對(duì)各供應(yīng)商的服務(wù)人員及配件儲(chǔ)備都進(jìn)行了相應(yīng)的要求與部署,人員、配件全部落實(shí)到位,并在沈陽(yáng)中心庫(kù)儲(chǔ)備近40萬(wàn)元的服務(wù)備件,用于現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛服務(wù);其次,2012年末近1000臺(tái)新車(chē)全部到位后,黃海公司派專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師近10人及服務(wù)車(chē)輛,負(fù)責(zé)沈陽(yáng)地區(qū)的售后服務(wù)工作,同時(shí)利用沈陽(yáng)5家黃海特約維修站全力做好車(chē)輛的服務(wù)保障工作,為加大全運(yùn)會(huì)期間使用地區(qū)服務(wù)力量,快速、高效解決車(chē)輛各類(lèi)突發(fā)性故障,黃海公司臨時(shí)抽調(diào)4輛服務(wù)搶修車(chē)輛,使現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)車(chē)輛達(dá)到6輛,同時(shí)又抽調(diào)7名有豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師采用駐線跟蹤服務(wù)方式,充實(shí)沈陽(yáng)服務(wù)力量,使沈陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師達(dá)到16人,讓全運(yùn)會(huì)車(chē)輛得到了很好的服務(wù)保障;最后,要求所有服務(wù)人員及服務(wù)站隨時(shí)做好待命準(zhǔn)備,電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)隨叫隨到。接到報(bào)修任務(wù)后要求1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),快速解決車(chē)輛故障,保證車(chē)輛使用。此外,針對(duì)此次全運(yùn)會(huì),采取擱置爭(zhēng)議、先行解決的原則,所有車(chē)輛故障要求必須在第一時(shí)間內(nèi)解決。”
卓越表現(xiàn) 黃海客車(chē)成大型活動(dòng)“寵兒”
不得不說(shuō),為做好此次全運(yùn)會(huì)車(chē)輛的服務(wù)保障工作,黃海客車(chē)投入了大量的人力、物力、財(cái)力,而于躍和他的團(tuán)隊(duì)也不負(fù)眾望,在本屆全運(yùn)會(huì)出色的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作,贏得了用戶的高度贊譽(yù)與好評(píng)。
顯然,從沈陽(yáng)全運(yùn)會(huì)上,我們看到了一支高水平的黃海服務(wù)團(tuán)隊(duì),他們卓越的服務(wù)完美助力了全運(yùn)會(huì),這離不開(kāi)黃海豐富的賽會(huì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。記者得知,在上一屆濟(jì)南全運(yùn)會(huì)中,濟(jì)南公交采購(gòu)的60臺(tái)黃海鉸接車(chē)便出色地“零故障”完成任務(wù)。此外,黃海客車(chē)曾成功為08年北京奧運(yùn)會(huì)、09年哈爾濱大冬會(huì)、10年上海世博會(huì)等大型運(yùn)動(dòng)盛會(huì)進(jìn)行了服務(wù)保障工作,積累了豐富的大型運(yùn)動(dòng)盛會(huì)的服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)。
“零故障”服務(wù)全運(yùn)會(huì) 黃海客車(chē)成大型活動(dòng)“寵兒”
特別是2008年北京奧運(yùn)會(huì)期間,黃海客車(chē)在北京公交集團(tuán)的3000多輛公交車(chē)也實(shí)現(xiàn)了“零故障”的佳績(jī),公司更是榮獲“北京奧運(yùn)交通服務(wù)車(chē)輛技術(shù)保障合作企業(yè)”的榮譽(yù)稱號(hào),在國(guó)際性盛會(huì)上證明了黃海客車(chē)的服務(wù)水平。
一直以來(lái),黃海客車(chē)都是大型活動(dòng)的“寵兒”。記者得知,除了全運(yùn)會(huì)上的精彩表現(xiàn),黃海還在2013年錦州世園會(huì)上閃耀亮相。為迎接世園會(huì),錦州公交專(zhuān)購(gòu)黃海LNG環(huán)保客車(chē)120輛,負(fù)責(zé)世園會(huì)場(chǎng)館與市區(qū)間的游客運(yùn)送工作,為做好車(chē)輛的服務(wù)保障工作,黃海公司在車(chē)輛到位后,專(zhuān)派4名高技能服務(wù)工程師常駐錦州進(jìn)行服務(wù)保障。同時(shí)在配件儲(chǔ)備、服務(wù)站工作部署以及應(yīng)急服務(wù)車(chē)輛,黃海公司都提前進(jìn)行了服務(wù)工作安排,為世園會(huì)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,贏得了錦州公交的高度贊譽(yù)及好評(píng)。
也許正是黃海擁有一大批像于躍所帶領(lǐng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),才有了今天黃海客車(chē)的良好口碑,贏得越來(lái)越多的用戶信賴。本屆全運(yùn)會(huì),黃海不僅傳承了其在公交客車(chē)領(lǐng)域多年服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)秀基因,更是全面提升了自己的服務(wù)體系。正如于躍最后對(duì)記者所言:“做好重大賽事的服務(wù)保障固然重要,但是黃海客車(chē)日常營(yíng)運(yùn)的售后服務(wù)工作也將一如既往,我們所要做的就是讓用戶滿意。”
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