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　　一位穿著專業制服的車輛機務人員，掀開一輛新能源汽車的后背箱，眼神遲疑，本想上前去檢查車輛狀況，但卻縮手又退了回來。尷尬的一笑，搖搖頭說：“這新能源汽車維護，對我們來說，還真是個新技術啊!”

　　這是傳統汽車機務人員經常會遇到的尷尬場面。就是因為新能源汽車同樣是車，但維護保養卻與傳統車大有不同。

中車電動售后工程師在為客戶傳授新能源汽車保養“秘訣”

　　從傳統的發動機系統保養變為電池組、電驅動保養，新能源汽車對傳統汽車原有的維修保養體系帶來一場巨大的顛覆。對于新能源整車企業而言，做好培訓引導和技術服務工作就顯得尤為重要。

　　從培訓認識品牌

　　中車電動每年舉行5場大型培訓，培訓對象為公司售后服務人員、服務站人員、客戶機務人員。

　　就以最近一次10 月 23 日的培訓為例。來自全國各地的公交公司客戶、售后人員、服務站等近300人不遠萬里齊聚中車電動，在新能源整車各零部件的工作原理、控制邏輯、詳細參數以及日常保養維護等專業技能方面，進行了細致深入的理論與實踐培訓。

　　培訓過程中，學員們認真聽講，踴躍提問，與老師積極互動。在良好的學習氛圍中，大家對新能源整車及零部件的技術理論知識有了更加深入的了解。同時通過現場培訓學習，讓學員真切感受到中車電動的企業文化與品牌精神。

　　值得一提的是，本次培訓理論知識教學不同于一般的“整車技術知識”，而是新能源技術知識全覆蓋。由中車電動售后服務中心自主開發的培訓教材，集規范化、細致化、全面化于一體，讓學員們愛不釋手。

　　最后，經過2小時的嚴格考試，中車電動相關領導為通過結業考試的學員們頒發了結業證書。

　　中車電動“導師式”服務

　　中車電動的售后團隊，培訓及考核非常嚴苛。首先，新進人員必需到生產一線培訓(3個月到一年不等)，必須拿到國家認定的技能等級證，甚至國際等級認證。每年還要進行考試及星級評定，直接與績效掛鉤。據說，售后工程師的培訓費用平均高達8萬元/人。

　　傳統觀念里，售后人員一般是被動的解決客戶問題。由中車電動行業首創的“導師式”售后服務，已受到客戶的高度認可。比如，售后工程師會給用戶建立微信群，通過微信群傳授車輛保養、維護的知識。

星級服務工程師獲得公司頒發的榮譽證書

　　中車電動售后團隊認為：新能源汽車七分保養，三分修護。為此，中車電動為客戶提供“三大免費服務”：免費19項新車報到檢查，免費新車走合保養，免費定期安全檢查強制保養。

　　不止這些呢!還有“六個無憂關懷”：車輛信息檔案，免費技術支持，全年尊享活動，定期客戶走訪、全面培訓、服務結束跟蹤回訪。

　　據悉，中車電動經過多年的積累，將計劃聯合高校建立中車電動新能源汽車維保培訓中心，為行業培養更多的專業技術服務人才，把優秀的新能源汽車維保經驗向全行業推廣。