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　　據(jù)相關(guān)部門預(yù)測，2018年春運(yùn)期間全國道路旅客運(yùn)輸量將達(dá)24.8億人次，占旅客發(fā)送總量的80%以上，道路運(yùn)輸仍是春運(yùn)的絕對主力。為保障春運(yùn)期間海格車輛正常運(yùn)行，針對即將到來的春運(yùn)道路客運(yùn)高峰，海格組織精干服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在全國范圍內(nèi)展開2018年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，以快捷、高效的服務(wù)準(zhǔn)則營造安全的行車環(huán)境，用真情溫暖春運(yùn)歸家路。

　　細(xì)節(jié)決定成敗 服務(wù)保障充滿“人情味”

　　近日，交通運(yùn)輸部等多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于全力做好2018年春運(yùn)工作的意見》，2018年春運(yùn)于2月1日起到3月12日止，共計(jì)40天。客車作為道路客運(yùn)的重要載具，承載著千千萬萬人回家的希望，多措并舉保有序、保安全是每年春運(yùn)服務(wù)的主題。為此，海格客車下發(fā)了《關(guān)于開展“貼心海格伴您行”——2018春運(yùn)車輛安全檢查服務(wù)活動(dòng)的通知》，對春運(yùn)車輛服務(wù)保障工作做了全面動(dòng)員和部署。

　　“今年服務(wù)活動(dòng)從2018年1月5日開始，海格的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)為參加春運(yùn)服務(wù)的海格客車進(jìn)行全面免費(fèi)體檢、客戶走訪、制定配件計(jì)劃等主動(dòng)服務(wù)。今年海格春運(yùn)服務(wù)保障不是以往服務(wù)活動(dòng)的“復(fù)制+粘貼”，而是在總結(jié)歷年春運(yùn)服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上有了新舉措。”

　　海格客車客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人向客車網(wǎng)介紹，“貼心海格伴您行”——春運(yùn)保障服務(wù)活動(dòng)對參與春運(yùn)的海格公路客車免費(fèi)檢查、維保，檢查維保多達(dá)近50個(gè)項(xiàng)目，全面覆蓋車輛轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)、懸掛裝置、離合器等安全部件，確保春運(yùn)期間車輛“零故障”運(yùn)行。

　　除車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)外，對于客戶的人性化關(guān)懷更是2018年春運(yùn)服務(wù)工作的特色與重點(diǎn)。據(jù)客車網(wǎng)了解，海格客車呼叫中心對所有海格客車客戶發(fā)送關(guān)懷手機(jī)短信，并主動(dòng)提醒符合條件的車輛享受免費(fèi)安全檢查服務(wù);海格客車微信為客戶及時(shí)發(fā)送冬季及雨雪天氣客車維護(hù)知識和安全行車注意事項(xiàng);駐外服務(wù)工程師開展客戶走訪活動(dòng)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理車輛問題，做好配件儲備計(jì)劃。通過貼心、主動(dòng)關(guān)懷讓春運(yùn)服務(wù)更暖心。

　　此外，今年海格客車還增加了免費(fèi)打黃油的“加餐服務(wù)”，擴(kuò)大了免費(fèi)維保項(xiàng)目范圍，提高了高寒地區(qū)冬季服務(wù)站費(fèi)用補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，春節(jié)假日期間服務(wù)站維修工時(shí)費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)的3倍結(jié)算，以此激勵(lì)服務(wù)積極性。

　　“每年春運(yùn)期間都會(huì)有海格服務(wù)站工程師來做維保檢查，春運(yùn)期間客流密集，客運(yùn)站都是加班加點(diǎn)安排班次，車輛都是高負(fù)荷運(yùn)行，有你們對車輛進(jìn)行體檢和服務(wù)，我們送旅客回家才更安心。”有著10年中短途客運(yùn)駕駛經(jīng)驗(yàn)的蘇州客運(yùn)集團(tuán)張師傅對海格的春運(yùn)車輛檢查活動(dòng)滿是贊許。

　　服務(wù)成就所托 和諧春運(yùn)海格同行

　　春運(yùn)飽含國人對家的向往與對親情的寄托，春運(yùn)安全是關(guān)乎社會(huì)民生的大事，絕不容小覷。為保障公路運(yùn)輸每個(gè)節(jié)點(diǎn)車輛的安全、順利運(yùn)行，海格客車的春運(yùn)保障服務(wù)未雨籌謀早早啟動(dòng)，全國各地的售后服務(wù)人員待命，保障春運(yùn)期間車輛萬無一失。目前，海格客車已形成一套行之有效的春運(yùn)服務(wù)體系，一年一度春運(yùn)回家路，海格溫暖相伴。

　　海格客車客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人向客車網(wǎng)介紹，除去基礎(chǔ)的車輛維保，海格大區(qū)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)工程師還主動(dòng)走訪客戶，要求早準(zhǔn)備、早部署、早落實(shí)春運(yùn)服務(wù)保障工作，協(xié)調(diào)解決車輛問題，組織安全駕駛培訓(xùn)，并公布客戶服務(wù)部、關(guān)鍵零部件供應(yīng)商春節(jié)值班人員通訊錄，指導(dǎo)服務(wù)站、配件經(jīng)銷商做好備件儲備工作。

　　河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司(簡稱：保運(yùn)集團(tuán))海格服務(wù)站站長陳亮向客車網(wǎng)介紹，保運(yùn)集團(tuán)與海格長期以來保持著良好的合作關(guān)系，海格客車保有量300多輛。服務(wù)站在接到海格春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)通知后，1月8日就針對保運(yùn)集團(tuán)的海格客車制定春運(yùn)服務(wù)計(jì)劃，并在河北雄安新區(qū)汽車站等客運(yùn)站點(diǎn)懸掛了春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)橫幅，根據(jù)車輛運(yùn)行班次時(shí)間，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師到保運(yùn)集團(tuán)下屬的10個(gè)分公司或客運(yùn)站做車輛維保檢查和服務(wù)。

　　“海格已連續(xù)十幾年組織開展春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，除免費(fèi)車輛維保檢查，每年春運(yùn)期間都會(huì)有海格服務(wù)工程師來做走訪，了解春運(yùn)服務(wù)需求，指導(dǎo)做車輛檢查活動(dòng)。”陳亮補(bǔ)充說。

　　不僅是保運(yùn)集團(tuán)，遍布全國各地的海格服務(wù)站幾乎每天都在上演這種急客戶之所急，想客戶之所想的服務(wù)故事，這種至臻至善的服務(wù)態(tài)度不單單能為客戶提供便利，更將促進(jìn)海格品牌價(jià)值的進(jìn)一步升華。

　　政府主管部門部署有力、運(yùn)輸企業(yè)措施得力、車輛裝備企業(yè)服務(wù)給力，道路客運(yùn)人工作賣力，道路客運(yùn)人齊心協(xié)力保障春運(yùn)，很多人放棄了春節(jié)和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，用責(zé)任和溫情筑起返鄉(xiāng)的通途，讓千千萬萬的游子回到故鄉(xiāng)，闔家團(tuán)圓。漫漫春運(yùn)歸家路，海格相伴一路同行。