寧波市公交總公司評(píng)選“星級(jí)服務(wù)明星”
為進(jìn)一步提升公交服務(wù)水平，寧波市公交總公司決定于4月9日開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范”競(jìng)賽活動(dòng)，引入星級(jí)評(píng)定制度，評(píng)選四星級(jí)、五星級(jí)服務(wù)明星。這一活動(dòng)競(jìng)賽線路確定為20路，始發(fā)站點(diǎn)分別為聯(lián)豐公交站和瑪瑙路公交站，途經(jīng)聯(lián)豐路、機(jī)場(chǎng)路、藍(lán)天路、柳汀街、解放路、中山路、瑪瑙路。
參加這次“星級(jí)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)的選手共有16名駕駛員。他們是曾在“公交優(yōu)秀杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中獲得“明星線路駕駛員”、 “標(biāo)兵線路駕駛員”稱號(hào)，或者是從駕駛員“先進(jìn)個(gè)人”中層層選拔出來(lái)的。競(jìng)賽活動(dòng)中，他們要做好例行保養(yǎng)、行駛操作、規(guī)范停靠等基本服務(wù)，同時(shí)還要展現(xiàn)個(gè)人服務(wù)特色：如在不影響正常運(yùn)營(yíng)的情況下攙扶或?yàn)樘厥獬丝桶才抛唬褂闷胀ㄔ挕⒎窖浴⒂⒄Z(yǔ)等多種語(yǔ)言進(jìn)行報(bào)站，到達(dá)沿線各站后向乘客介紹甬城名勝古跡、商場(chǎng)、特產(chǎn)等。據(jù)了解，競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容分為線路駕駛和抽簽答題。
據(jù)悉，此次競(jìng)賽活動(dòng)邀請(qǐng)了數(shù)名義務(wù)監(jiān)督員作為特殊的乘客全程參與。競(jìng)賽過(guò)程中還將發(fā)放乘客評(píng)議表，請(qǐng)廣大乘客對(duì)參賽駕駛員進(jìn)行打分評(píng)議，同時(shí)也可對(duì)公交服務(wù)提出合理化建議。
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