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為進一步提升公交駕駛員專業(yè)技能和服務水平，充分發(fā)揮站點高星引領示范作用，近日，鄭州公交G23路、G126路線路班組開展“工作心得互學習，服務品質(zhì)再提升”活動，結合“曹瑞娟工作法”組織駕駛員一起進行工作心得交流，經(jīng)驗分享，以“身邊人說身邊事”，形成“先進引領帶動，大家共同進步”的良好氛圍，不斷提升公交駕駛員服務能力。

活動中，駕駛員在討論和學習的過程中暢所欲言，積極分享自己的心得體會，G23路五星駕駛員徐娜，向大家講解駕駛員服務禮儀標準，重點從駕駛員的著裝規(guī)范、儀容儀表、出車前的準備、進出站操作流程、服務規(guī)范，并利用場景模擬演練的形式與大家分享日常行車中常見的服務問題，通過車廂服務流程加上“曹瑞娟工作法”結合“四位一體”進行了詳細講解，引導線路駕駛員在日常的服務的中每個環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行規(guī)范化的服務標準，使每名駕駛員對待乘客都要時刻保持著飽滿的熱情、溫情的服務和無比的尊重。

G126路五星駕駛員田媛媛更是為線路成員認真解讀了“沖刺零投訴 打造運營服務新高度”活動內(nèi)容，詳細剖析了在運營服務過程中服務乘客的細節(jié)以及服務技巧，對易產(chǎn)生投訴的現(xiàn)場路段進行講解，遇到特需乘客要上前扶一把，等乘客坐穩(wěn)扶好后再關門起步。關門后，要再次觀察站牌周圍有無乘客，如遇到跑來的乘客，要多等一等，確保站牌無滯留乘客。下車時，要提醒老年乘客不要著急，等乘客安全下車后再起步，在運營服務中，要保持良好積極的心態(tài)，從細節(jié)入手，為乘客提供熱情、周到、細致的服務。

此次心得交流，經(jīng)驗分享活動，營造了良好的班組氛圍，駕駛員們紛紛表示將把更優(yōu)質(zhì)的服務帶到日常工作中，更好的為市民出行服務。