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敬老從心開始、助老從我做起。近年來，南京公交集團積極關注老年群體，不斷優化適老化交通出行的“硬設施”和“軟服務”，讓每一位老年乘客充分體驗城市公交的細膩關懷。

適老巴士，專屬服務更貼心

2018年以來，南京公交已陸續打造了62路、640路、81路、555路、11路、64路、552路、603路8條敬老線。每條敬老線車廂張貼了敬老標識和24孝宣傳畫，營造濃濃的愛老尊老敬老氛圍。

敬老線執行“四不五多六務必”適老化服務規范，駕駛員在運營過程中，發現老年乘客多等一下，對行動不便的老人多扶一把，倡導乘客讓座多招呼一聲，在關門駛離前多看一眼，老人上下車多停一會，務必做到緩速平穩進站、靠邊規范停車、靜態開關車門、耐心等候上下、溫馨用語提醒、應急處置妥當。

設施升級，打造無障礙出行環境

南京公交積極落實國家無障礙設施設備配置的相關法律法規和標準規范要求，秉承最大程度方便老年群體和殘疾群體出行的為民理念，推行低入口踏板、無障礙通道、輪椅停放區域、盲文座椅以及愛心專座等，確保老年乘客能夠輕松上下車。

目前，南京公交無障礙適老化車型約占總車數的40%。每當遇到坐輪椅的乘客，駕駛員會主動放下后面的坡道蓋板，協助他們上下車，將服務做在實處，極大地方便了老年乘客和殘疾乘客的出行。

優惠政策，“銀發”出行更實惠

南京公交對老年乘客實行優惠政策，老年卡適用對象為年滿60周歲的老人，不限戶籍，但限南京地區使用。60-69周歲老人，持老人卡乘坐公交時，在基本票價8折的基礎上再給予半價優惠；而70周歲及以上的老人刷卡乘坐公交時，則直接予以免費。

這些優惠政策極大地減輕了老年乘客的出行負擔，讓他們能夠更加頻繁地走出家門，享受城市的美好生活。

溫馨服務，細節之處見真情

南京公交的駕駛員們以愛心和耐心對待每一位老年乘客。敬老線的駕駛員們還總結提煉了“五心服務法”（愛心、真心、誠心、耐心、匠心）、“四不信條”（上車不催促、嘮叨不在意、幫助不遲疑、措施不松勁）等特色服務模式，確保行車平穩、服務周到。

此外，每輛敬老線公交車上都配備了雨傘、應急藥物、老花鏡等愛心物品，駕駛員們會特別留意老年乘客的需求和狀況，主動提供幫助和關懷。

社會共治，營造敬老愛老氛圍

南京公交積極與社區、福利院、養老服務中心合作，提供志愿服務，共同營造敬老愛老的社會氛圍。

此外，南京公交還通過舉辦各類敬老活動，激發全社會關愛老年人的熱情，讓尊老、敬老、愛老的傳統美德在南京這座城市中得以傳承和發揚。

南京公交將始終秉持

“用心運營公交、真情服務市民”

的企業使命

聚焦老年乘客的出行需求

不斷探索和完善

適老化交通出行的服務體系

讓每一位乘客都能在南京這座城市

感受到溫暖與關愛