青島真情巴士集團走進鄭州公交集團考察交流
發布時間：2024年09月13日 10:45 作者：千川 來源：鄭州公交集團
2024年9月12日，青島真情巴士集團一行走進鄭州公交集團，圍繞企業客戶服務、運營管理等相關工作進行考察交流。
青島真情巴士集團一行通過參觀鄭州公交客服中心、GPS智能調度中心，深入了解鄭州公交客服中心在客戶服務、投訴處置、滿意度回訪等方面的工作流程，以及智能化系統在公交數據采集、信息處理、統計分析、監控指揮等方面的綜合運用；在座談會上，鄭州公交圍繞客戶服務流程優化與質量控制體系、客服投訴處理與危機公關策略、客服人員培訓與績效管理機制等方面進行了詳細介紹，雙方進行經驗總結分享，并就如何提升客服人員的服務質量和業務能力，更好地發揮公交熱線聽民聲、暢民意、解民憂的作用進行探討交流。
青島真情巴士集團客服中心主任李琴表示，鄭州公交在企業運營管理、客戶服務模式以及公交智能化數據采集分析方面的探索實踐非常具有代表性，值得行業借鑒和推廣。希望今后能夠持續加強交流合作，共同促進公共交通行業發展，為建設交通強國貢獻公交力量。
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