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為了讓市民乘客更好地感受到公交運營模式創新帶來的優質乘車體驗，進一步優化資源配置、提升服務效能、改進工作流程。按照市國資委推動市屬國企“換位跑一次”行動要求，2025年1月21日，集團黨委書記、董事長謝鐵生現場體驗公交拓展服務“蘇小靈”，對集團進一步建立用戶思維，加大市場營銷力度，賦能數字公交建設，增強公交服務吸引力和品牌效應提出了新的要求。

2024年底，為積極響應市民高品質出行需求，公交集團在業務創新和數字賦能上積極作為，開通了蘇州首條自研動態公交“蘇小靈”，為蘇州公共交通事業高質量發展貢獻力量。作為蘇州首條自研動態公交，“蘇小靈”首次服務區域主要設在園區高貿區范圍內，東至青秋浦，南至淞北路，西至錦溪街，北至中新大道東，服務范圍約6.3平方公里，區域內涵蓋了居民區、商業體、產業園以及軌道站點等業態，工作日運營，目前線路停靠點位增加至61個，實現了區域業態全覆蓋。

“蘇小靈”自開行以來，以其便捷的叫車流程和靈活的服務廣受市民認可，從剛開行的每天40余單到目前每天80單，開通不到一個月就實現了客流翻倍，截至目前共完成訂單995單，運輸1171人次，客流持續提升的背后既是市民對“蘇小靈”的認可，也是蘇州公交全心全意為人民服務的具體體現。

在現場，謝鐵生詳細了解了“蘇小靈”功能定位、運營模式、服務區域以及實際運營成效等情況，并通過手機下單，實際體驗了蘇小靈的便捷服務。他表示，“蘇小靈”是蘇州公交拓展公交服務內容，探索市場化服務的重要手段，要進一步建立用戶思維，摸排市民實際需求，利用數字技術和營銷手段，構建“蘇式”公交服務特色體系，增強公交服務吸引力和品牌效應。他強調，集團運營部門要進一步檢視工作中存在的問題和不足，主動查找公交服務和乘客需求的差距，以“換位跑一次”的主動精神擔當作為，持續推進公交運營模式推陳出新，通過進一步解放思想、積極創新、與時俱進，把為人民群眾提供便捷、舒適、安全的公共交通服務放在首位，持續推動蘇州公交邁入高質量發展快車道。