長(zhǎng)安汽車?yán)顐ィ禾角螽a(chǎn)業(yè)本質(zhì)融入客戶需求全新創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)
2017年11月11日,全球未來(lái)出行高層論壇在杭州國(guó)際博覽中心召開(kāi),論壇主題是“智能網(wǎng)聯(lián)時(shí)代的汽車與出行變革”。除主題論壇外,還有八場(chǎng)主題峰會(huì),包括:全球新能源汽車發(fā)展戰(zhàn)略、智能交通與未來(lái)出行新生態(tài)、未來(lái)出行產(chǎn)業(yè)投融資峰會(huì)、智能汽車政策與戰(zhàn)略、自動(dòng)駕駛的技術(shù)與未來(lái)、新能源汽車技術(shù)變革與產(chǎn)業(yè)鏈重塑、百人會(huì)硅谷論壇、未來(lái)出行時(shí)代的品牌塑造等。120多位嘉賓和3800名聽(tīng)眾將共同探討新能源汽車與智能汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)、新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、未來(lái)出行產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑等。客車網(wǎng)作為主辦方中國(guó)電動(dòng)汽車百人會(huì)長(zhǎng)期合作媒體,為用戶帶來(lái)論壇前方的全方位報(bào)道。
長(zhǎng)安汽車副總裁李偉發(fā)表題為“探求產(chǎn)業(yè)本質(zhì),融入客戶需求,全新創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的主題演講,內(nèi)容實(shí)錄如下:
尊敬的陳清泰理事長(zhǎng),各位領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓,大家上午好。非常高興參加本次高峰論壇,今天我分享的題目是“探求產(chǎn)業(yè)本質(zhì),融入客戶需求,全新創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”。
隨著歷史的演變,人類的出行工具和出行模式發(fā)生著巨大的變化。在出行工具方面,經(jīng)歷了從人力到馬車,到化石燃料,再到現(xiàn)在新能源的進(jìn)化。在模式方面,不僅出現(xiàn)了從地面到地下、水上,還有空中的多種出行方式,同時(shí)也包括了私有、公共、租賃、共享等不同屬性的出行。這些發(fā)展和提升也符合人類需求的基本規(guī)律,從最初解決風(fēng)吹日曬的問(wèn)題,到安全出行、快捷出行,到愉悅體驗(yàn)、品牌享受等等。汽車發(fā)展到今天,最大的痛點(diǎn)到底是什么?我們認(rèn)為是“不懂我”。
在汽車進(jìn)化的過(guò)程中,人類為了滿足高效、便捷、舒適的出行,而放棄了有生命、有情感,但是效率低下的馬車。在這一過(guò)程中,人們?cè)诤荛L(zhǎng)的時(shí)間里,丟掉了與有生命、有情感的交通工具的互動(dòng)和對(duì)話。在智能網(wǎng)聯(lián)時(shí)代,未來(lái)汽車的使命就是要找回人與生命對(duì)話的本質(zhì),這不僅關(guān)乎汽車本身,也關(guān)乎與之匹配的出行服務(wù)。長(zhǎng)安汽車提出了“生命動(dòng)感”的設(shè)計(jì)理念,力求賦予汽車生命、情感與智能,讓汽車成為理解人類,并被賦予情感和智慧的終端,實(shí)現(xiàn)人和車的自然融合。
傳統(tǒng)汽車生根于產(chǎn)品的研發(fā)、制造和銷售,在人們不斷變化的需求下,必將會(huì)轉(zhuǎn)型成為提供產(chǎn)品加服務(wù)的新角色。無(wú)論是汽車產(chǎn)品本身,還是出行服務(wù),核心本質(zhì)就是客戶,客戶是企業(yè)的核心資產(chǎn),滿足客戶需求是企業(yè)的第一要義。
在模式轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品升級(jí)之間存在著何種關(guān)聯(lián)?我們認(rèn)為兩者之間有一條正相關(guān)上升的曲線。伴隨商業(yè)模式的變化,必然要有與之相匹配的產(chǎn)品。從普通汽車到互聯(lián)網(wǎng)汽車,再到智能網(wǎng)聯(lián)汽車,不斷的向前發(fā)展,同時(shí)隨著汽車產(chǎn)品的不斷升級(jí),車企所能承載的業(yè)務(wù)也在不斷擴(kuò)大,促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,兩者之間相互依存,共同發(fā)展。
長(zhǎng)安汽車認(rèn)為汽車產(chǎn)業(yè)的未來(lái)之路有三大趨勢(shì):一個(gè)是立體的生態(tài)系統(tǒng),二是出行服務(wù)的第四維度,三是社群業(yè)態(tài)的形成。
首先要構(gòu)建以人為核心,車輛為載體,覆蓋日常生活的立體生態(tài)系統(tǒng)。以前的汽車生態(tài)系統(tǒng)只是以車為核心展開(kāi)的一個(gè)平面概念。在智能網(wǎng)聯(lián)時(shí)代,汽車生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楹诵模嚍檩d體,覆蓋日常生活的立體生態(tài)系統(tǒng),不僅要滿足人的簡(jiǎn)單出行需求,智能網(wǎng)聯(lián)還將在人、車、生活之間實(shí)現(xiàn)需求識(shí)別、獲取信息、篩選信息,以及溝通決策的功能,也促使完整的立體生態(tài)系統(tǒng)成為現(xiàn)實(shí)。高度智能化的汽車將是處理千萬(wàn)信息的大腦,成為懂你的生活伙伴。最終,這個(gè)立體生態(tài)系統(tǒng)將成為未來(lái)生活的一個(gè)空間。
其次要打造智能出行的第四維度。當(dāng)前的出行需求首先是解決點(diǎn)對(duì)點(diǎn)空間的一種需求。其中包含了平面距離、高度距離和時(shí)間距離三個(gè)基本的維度。而在立體生態(tài)系統(tǒng)中,智能汽車能夠?yàn)槭褂谜咛峁└迂S富和完整的服務(wù),可以同時(shí)成為人們的家庭影院、會(huì)議室、商場(chǎng)、書(shū)店等等。完善智能出行服務(wù)的內(nèi)容,并擴(kuò)大其服務(wù)的寬度,也是我們重新定義的第四維度。
最后是社群業(yè)態(tài)的形成。以前的汽車更多的是買方市場(chǎng),也就是說(shuō)B2C,在立體生態(tài)系統(tǒng)中,高度智能化的汽車對(duì)客戶需求進(jìn)行自動(dòng)的感知、獲取、反饋、決策,通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行收集,并向其他業(yè)務(wù)單元進(jìn)行分發(fā)、分派,實(shí)現(xiàn)完全的智能的B2C2B的業(yè)務(wù)。與此同時(shí),所謂生態(tài)系統(tǒng)的核心,客戶不再是簡(jiǎn)單的理解為單一的人的單元,或者業(yè)務(wù)的單元,會(huì)是一個(gè)集群,在這個(gè)集群內(nèi),人與人之間可以通過(guò)智能網(wǎng)聯(lián)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)通。真正意義的是E2C的業(yè)態(tài),將在此系統(tǒng)中得以體現(xiàn)。人與人之間構(gòu)成自身的內(nèi)在商業(yè)體系。
基于對(duì)未來(lái)出行的汽車產(chǎn)品,長(zhǎng)安汽車具體的實(shí)踐,基于需求、產(chǎn)品與模式來(lái)規(guī)劃未來(lái)的路線圖。需求、產(chǎn)品、模式構(gòu)成某個(gè)階段的三維空間,形成了不同的發(fā)展象限,對(duì)應(yīng)著汽車的發(fā)展階段,從最初的傳統(tǒng)汽車到互聯(lián)網(wǎng)汽車,再到智能網(wǎng)聯(lián)汽車,都對(duì)應(yīng)著用戶需求的升級(jí)和商業(yè)模式的演變。
第一個(gè)階段的汽車還是冷冰冰的出行工具。第二階段就是現(xiàn)在正在進(jìn)行的階段,汽車中間有互聯(lián)網(wǎng)因素,能夠?qū)崿F(xiàn)汽車的一些遠(yuǎn)程控制和聯(lián)網(wǎng)的功能。第三個(gè)階段將是我們追求的目標(biāo),也就是智能網(wǎng)聯(lián)汽車,通過(guò)一系列的人工智能技術(shù),使汽車能夠“想我所想、想我未想”,汽車具備更多的社交屬性,具有情感和思想。所以,未來(lái)的出行將會(huì)變得更加的智能和快捷,不再是一個(gè)負(fù)擔(dān),或者是一個(gè)污染,而是一種極致的愉悅的體驗(yàn),長(zhǎng)安汽車正在向第三階段邁進(jìn),我們?cè)诋a(chǎn)品、需求、客戶、經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行嘗試。
未來(lái)的汽車將是新鮮、有生命、有情感的,由于車輛電動(dòng)化,將對(duì)智能網(wǎng)聯(lián)的實(shí)現(xiàn)提供有力的支撐。我們的研究在車輛的電動(dòng)化控制、控制的邏輯、控制的執(zhí)行這方面應(yīng)該大大提升了效率,預(yù)計(jì)這個(gè)提升率大概30%-40%。
所以說(shuō)長(zhǎng)安也以此為目標(biāo),提出了“654”戰(zhàn)略和新能源計(jì)劃,自動(dòng)化戰(zhàn)略就是要打造六大體系平臺(tái),掌握五大核心技術(shù),分四個(gè)階段實(shí)現(xiàn)汽車從單一智能向全智能駕駛發(fā)展。目前長(zhǎng)安已經(jīng)掌握了智能互聯(lián)、智能交互、智能駕駛這三大類、六十多余項(xiàng)核心技術(shù),特別是現(xiàn)在結(jié)構(gòu)化的L3自動(dòng)駕駛技術(shù),APA6.0泊車技術(shù)正在進(jìn)行前期驗(yàn)證。我們從重慶到北京2000公里的無(wú)人駕駛,形成了長(zhǎng)距離的汽車無(wú)人駕駛,標(biāo)志著結(jié)構(gòu)化自動(dòng)駕駛已經(jīng)成熟,長(zhǎng)安汽車也預(yù)計(jì)在2020年把這個(gè)技術(shù)推向量產(chǎn)。而且在前不久,長(zhǎng)安汽車得到美國(guó)加州管理局的通知,長(zhǎng)安汽車在加州開(kāi)展無(wú)人駕駛的測(cè)試申請(qǐng)獲得了批準(zhǔn),拿到無(wú)人駕駛的牌照,也加快了長(zhǎng)安無(wú)人駕駛技術(shù)的推動(dòng)。
在新能源方面,長(zhǎng)安汽車10月19號(hào)發(fā)布了新能源戰(zhàn)略——香格里拉計(jì)劃,2020年完成三大新能源專用平臺(tái)的打造,到2025年實(shí)現(xiàn)全譜系產(chǎn)品的電氣化。
截止到目前,長(zhǎng)安汽車推出了一系列新能源產(chǎn)品,在出行方面提供完善的解決方案,長(zhǎng)安汽車在出行的第四維度上進(jìn)行場(chǎng)景的試點(diǎn)、分析和迭代,在模式上智能網(wǎng)聯(lián)出行與共享出行相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)全路網(wǎng)、全距離、多種交通工具、多種商業(yè)模式、多種內(nèi)容的覆蓋,打造長(zhǎng)安出行品牌,目前已經(jīng)完成了分時(shí)租賃和試乘試駕網(wǎng)約等車的研發(fā),在重慶、杭州,包括北京等市場(chǎng)投放了4000多輛的電動(dòng)汽車,后期要推進(jìn)中短途網(wǎng)約車,我們將提供完整的出行解決方案。
我們首先要了解客戶、研究客戶,長(zhǎng)安汽車成立了客戶研究中心和多個(gè)深度的實(shí)驗(yàn)室,研究用戶的用車實(shí)際場(chǎng)景。每年長(zhǎng)安汽車都要進(jìn)行100多場(chǎng)的客戶調(diào)研,包含了600多場(chǎng)客戶研究活動(dòng),覆蓋12萬(wàn)人次,充分了解客戶需求。同時(shí),長(zhǎng)安汽車還整合合作伙伴,如百度、高德、汽車之家、今日頭條等等,通過(guò)全面分析客戶的變化,長(zhǎng)安汽車擁有中國(guó)品牌中最全、最豐富的消費(fèi)者3D畫(huà)像模型。在充分研究客戶的基礎(chǔ)上,打造客戶生態(tài)圈,打造“車生活”小生態(tài)圈,圍繞車主生活高品質(zhì)需求,提供購(gòu)物、商旅、醫(yī)療、健康等平臺(tái)服務(wù),構(gòu)造“人、車、生活”大服務(wù)圈。
為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo),長(zhǎng)安汽車實(shí)現(xiàn)內(nèi)外資源的整合,對(duì)外要拓展我們的朋友圈,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的資源是共享,我們與華為、百度、騰訊、阿里巴巴、蔚來(lái)汽車、英特爾等等合作伙伴形成戰(zhàn)略合作,共同創(chuàng)造價(jià)值,分享價(jià)值。對(duì)內(nèi),長(zhǎng)安汽車圍繞“世界一流企業(yè)”這一愿景目標(biāo),推動(dòng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)型從服務(wù)客戶向經(jīng)營(yíng)客戶轉(zhuǎn)型,從傳統(tǒng)產(chǎn)品向“智能+新能源”產(chǎn)品轉(zhuǎn)型,從提供產(chǎn)品向提供“產(chǎn)品+服務(wù)+出行解決方案”轉(zhuǎn)型,實(shí)施模式創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)安第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
謝謝大家!
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