2018年客車行業(yè)“最佳服務(wù)”評(píng)選——
中通客車控股股份有限公司
服務(wù)理念
中通客車的服務(wù)戰(zhàn)略追求的是客戶價(jià)值的最大化與公司持久的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。在公司與客戶之間建立長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的過程中，讓服務(wù)貫穿于產(chǎn)品售前、售中、售后整個(gè)過程中，向顧客提供超過其期望的“顧客價(jià)值”，增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，從而使企業(yè)能夠獲得長期的贏利與發(fā)展。
服務(wù)體系
中通客車目前已經(jīng)擁有一個(gè)穩(wěn)固而完善的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由營銷總公司客戶服務(wù)中心為主干，11家駐外服務(wù)辦事處為分支，近500家特約服務(wù)站為觸點(diǎn)的三級(jí)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組成。新型售后服務(wù)系統(tǒng)由營銷總公司客戶服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)服務(wù)系統(tǒng)的管理與后勤支持，在各銷售分公司所轄區(qū)域內(nèi)的中心城市設(shè)立駐外服務(wù)辦事處負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)服務(wù)管理與實(shí)施，各地特許服務(wù)站負(fù)責(zé)提供轄區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)。
三三三回訪制度
由此保證建立檔案記錄完整性，中通服務(wù)據(jù)此適時(shí)提醒客戶維護(hù)和保養(yǎng)，無論客戶有無經(jīng)驗(yàn)，都能保障車輛的良好運(yùn)行.
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
為了向廣大消費(fèi)者提供全方位、專業(yè)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中通在全國建立了完善、廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。您可以根據(jù)您所在城市，搜索相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息。
服務(wù)案例
以安全的名義!中通客車2017年“綠盾”行動(dòng)全面展開
主動(dòng)服務(wù)，超越期望——中通客車“綠盾”安全排查行動(dòng)迎完美收官
快速反應(yīng)，技術(shù)領(lǐng)先，中通客車著力打造服務(wù)“金招牌”
活動(dòng)規(guī)則
1、網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)投票參與第13屆影響中國客車業(yè)活動(dòng)各模塊的評(píng)選；
2、每個(gè)評(píng)選模塊在1天內(nèi)每個(gè)人最多能投3票，每投滿10票可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；
3、參與留言評(píng)論的網(wǎng)友每留言3次，可以獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；
4、活動(dòng)期間，投票抽獎(jiǎng)和留言評(píng)論抽獎(jiǎng)各自最多可以抽獎(jiǎng)3次；
5、分享有獎(jiǎng)，詳見會(huì)員中心分享有獎(jiǎng)頁面；
6、活動(dòng)最終解釋權(quán)歸客車網(wǎng)所有。